Printing and Graphics SRL si impegna a offrire prodotti di altissima qualità, realizzati su misura in base alle specifiche richieste dei nostri clienti. Poiché ogni articolo è unico e creato appositamente per te, la nostra politica di reso e rimborso prevede regole specifiche, conformi alla normativa vigente sui prodotti personalizzati.
1. Esclusione del Diritto di Recesso
Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono personalizzati. Pertanto, ai sensi dell’Art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso standard di 14 giorni non è applicabile.
Questo significa che non possiamo accettare resi o emettere rimborsi per:
Ripensamenti sull’acquisto.
Errori commessi dal cliente in fase di ordinazione (es. errori di battitura, testi errati, selezione di dimensioni o colori sbagliati).
Fornitura da parte del cliente di file o immagini di bassa qualità o non conformi ai requisiti di stampa indicati sul sito.
Ti invitiamo a ricontrollare attentamente il file e le personalizzazioni del prodotto e tutti i dettagli dell’ordine prima di procedere al pagamento.
2. Difetti di Produzione o Errori da Parte Nostra
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Sebbene il reso per ripensamento non sia previsto, garantiamo il rimborso o la sostituzione gratuita del prodotto nel caso in cui il problema sia imputabile a Printing and Graphics SRL.
Interveniamo nei seguenti casi:
Il prodotto ricevuto presenta evidenti difetti di fabbricazione o problemi di stampa non legati alla qualità del file fornito.
Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (es. modello, colore o personalizzazione differenti rispetto alla conferma d’ordine).
Il prodotto è arrivato visibilmente danneggiato a causa del trasporto.
3. Come Segnalare un Problema
Se riscontri uno dei problemi elencati al punto 2, ti preghiamo di seguire questa procedura entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine:
Invia un’email all’indirizzo info@pgteam.eu con oggetto “Segnalazione Ordine #[inserire numero ordine]”.
Descrivi dettagliatamente il problema riscontrato.
Allega fotografie chiare e ben a fuoco che mostrino il difetto o l’errore del prodotto (e, se danneggiato, anche le foto dell’imballaggio esterno).
Il nostro team analizzerà la tua richiesta nel minor tempo possibile. Se il reclamo verrà approvato, ti offriremo, a nostra scelta, la ristampa e spedizione gratuita dell’articolo corretto oppure un rimborso (totale o parziale) dopo aver ricevuto a vostre spese il prodotto danneggiato.
4. Decisioni a Discrezione dell’Azienda
In circostanze eccezionali e non coperte dalle casistiche sopra citate, Printing and Graphics SRL si riserva il diritto insindacabile di valutare specifiche richieste di reso o rimborso. Qualora decidessimo di accogliere una richiesta in via del tutto eccezionale, ciò non costituirà un precedente né modificherà i termini generali di questa politica. Eventuali rimborsi concessi a nostra discrezione potrebbero essere erogati sotto forma di credito sul nostro store (buono sconto).
Contatti
Per qualsiasi dubbio o chiarimento prima di effettuare un ordine, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione:
Email: info@pgteam.eu
Telefono: +39 0293781004
Orari di Assistenza: 8:30-12:30 13:30-16:30
