13/11/2012
Fondale PegasusPillole antistress da consegna
La consegna dei materiali è spesso fonte di grande tensione: i tempi sono sempre compressi al massimo, e un giorno di ritardo può fare la differenza.
Vediamo come funzionano le cose con Printing and Graphics.
1. Arriva l'ordine via sito, contemporaneamente arriva il file di stampa e viene effettuato il bonifico, che approda al nostro conto il giorno dopo.
2. Perfetto, mettiamo in produzione, entro 48 spediamo, in tre giorni lavorativi avete il materiale, Roll Up, Pop Up, stampati, presso la vostra sede. Tutto ok.
…Ma non è vero
Naturalmente abbiamo scherzato. Le cose non vanno mai così. Su migliaia di ordini evasi quelli andati in porto così lisci si contano comodamente sulle dita di una mano.
Del resto è comprensibile: i prodotti sono tanti, le variabili di più, qualche dubbio su come preparare il file, anche se abbiamo seminato istruzioni e schede tecniche ovunque, non manca, e allora le cose funzionano così:
• riceviamo una telefonata o una mail con richiesta di informazioni
• concordiamo la caratteristiche della fornitura e inviamo l'offerta
• il cliente invia la mail di accettazione dell'offerta e forse ci invia i dati per la fatturazione…
• ma spesso questo non succede, così siamo noi a richiedere i dati
• riceviamo i dati per la fatturazione, emettiamo fattura con i dati per il bonifico e la inviamo al cliente assieme alle specifiche per il PDF di stampa
• il cliente effettua il bonifico, magari il pomeriggio così l'operazione va al giorno successivo, spesso senza specificare la data valuta del fornitore, così le banche si mangiamo un paio di giorni di valuta
• quando riceviamo il bonifico partiamo con la produzione. Speriamo che il file sia a posto
• in 48 ore spediamo, e finalmente ricevete il vostro materiale

Che fare

Cosa possiamo fare per tagliare i tempi, anche senza seguire la procedura on line?

• scaricare le schede tecniche e preparare il file a regola d’arte: eviteremo un passaggio in più per la sistemazione del file

• inviare subito, con l’accettazione dell’offerta, i dati fiscali,

oppure:

• richiederci i riferimenti bancari per effettuare il bonifico senza aspettare la fattura

• effettuare subito il bonifico, con valuta al giorno successivo: purtroppo senza saldo non possiamo andare in produzione

• eventualmente inviarci una contabile del pagamento se disponibile il CRO: senza CRO non serve

• specificare sempre il luogo di destinazione: se differisce dalla vostra sede voi lo sapete, ma noi no. Non è una battuta, è vita vissuta.

E soprattutto giocate d’anticipo

• rosicchiate sempre un giorno in più, meglio due: ritardi indipendenti dalla nostra volontà si possono sempre verificare, in produzione ma anche in fase di consegna; il nostro corriere su tante consegna ha registrato due ritardi, uno di un giorno e uno di due giorni. Statisticamente un successo; ma se la prossima anomalia statistica foste voi, e il prossimo ritardo su centinaia di consegne fosse il vostro? Ricordate che anche noi, come tutti i fornitori on line, non rispondiamo dei ritardi del corriere, come non ne risponde il corriere, quindi se il materiale è fondamentale per un evento, fatevi furbi. Giocate d’anticipo.